HAUTE ROUTE - CUSTOMER SERVICES MANAGER

HAUTE ROUTE
El objetivo de Haute Route es ofrecer eventos que proporcionen una experiencia “profesional” única para los ciclistas aficionados. No solo por la increíble conducción en los colls más legendarios del ciclismo, sino porque la Haute Route se considera el equivalente amateur de uno de los principales eventos de ciclismo profesional.
Hace 7 años, el CEO de OC Sport y Jean-François Alcan crearon la Haute Route. Su objetivo singular, desde el evento inaugural de Haute Route Alps en 2011, ha sido ofrecer a los ciclistas aficionados el evento más deseable del año. Con ese objetivo, el equipo de la organización se propuso brindar un alto nivel de experiencia y conocimiento en ciclismo y gestión de eventos.

El Gerente de Servicio al Cliente tiene la responsabilidad principal de la planificación de una grata experiencia y de un buen servicio al cliente en lo que respecta a todos los eventos de la Haute Rute en América del Norte. La persona que ocupe el puesto también será responsable de supervisar todas las actividades posteriores a la venta: desde el registro del evento, la gestión de relaciones con los participantes hasta los servicios del participante en el evento, incluido el alojamiento y el transporte desde el aeropuerto más cercano a los eventos. El candidato ideal tendrá una experiencia significativa y un historial probado en la gestión y motivación de un pequeño equipo en un entorno empresarial. También se espera que el candidato tenga experiencia directa en eventos deportivos, servicio al cliente, alojamiento, planificación y administración. Estamos buscando un individuo con habilidades superiores de administración de clientes y la capacidad de interactuar con los clientes en todas las circunstancias. El candidato debe ser ambicioso, versátil y un profesional automotivado con un enfoque práctico para la gestión de proyectos complejos, de múltiples eventos, de múltiples ubicaciones y de varios días. A cambio, ofrecemos un gran desafío, la oportunidad de desarrollar su carrera en un escenario internacional, viajes por el mundo, flexibilidad y la oportunidad de trabajar como parte de un equipo comprometido, emprendedor y experimentado.

 

Responsabilidades clave

-Seguimiento e informe de los ingresos B2C y análisis de los resultados reales en comparación con el presupuesto.

-Responsable de la gestión de los sistemas de información del cliente, y el seguimiento y análisis de KPI’s.

-Responsable de monitorear las ventas de entradas y presentar un análisis integral según lo solicitado.

-Responsable de la gestión del alojamiento, incluida la negociación con los hoteles, enlace con el hotel en relación con la reserva y facturación.

-Responsable de la creación y gestión de la lista de habitaciones.

-Gestionar el sistema de gestión de reservas hoteleras de la empresa y la relación con el proveedor del sistema, siendo así el principal punto de comunicación para los participantes por correo electrónico, chat en línea y llamadas.

-Actuar como contacto para consultas difíciles, resolución de problemas y decisiones clave relacionadas con los participantes.

-Lograr relaciones con clientes a largo plazo para alentar la repetición de negocios y la creación de redes para atraer nuevos clientes.

-Identificación de oportunidades de ventas de clientes.

-Venta de nuevos servicios al participante.

-Ayudar a mejorar y desarrollar la experiencia del cliente e implementar nuevas activaciones.

-Asesoramiento sobre tendencias emergentes y entradas a eventos.

-Informes sobre los comentarios de los clientes.

-Administrar y mantener todos los activos del departamento en el sitio.

 

Habilidades clave y experiencia requerida

 

-El inglés es el idioma principal, aunque se valora un segundo idioma europeo (idealmente el francés).

-Mínimo dos años de experiencia con un historial probado.

-Experiencia probada habiendo trabajando en la industria del deporte.

-Fuerte comprensión y experiencia en la entrega de un servicio excelente al cliente.

-Conocimiento comercial astuto de la industria hotelera.

-Excelente conocimiento de Microsoft Office (especialmente excel) y software de administración de bases de datos y software CRM.

-Capacidad para analizar la actividad de ventas del cliente e identificar oportunidades de crecimiento de la cuenta.

-Capacidad para trabajar en equipo y para coordinarse con proveedores externos.

-Buenas habilidades de reporte.

-Capacidad para trabajar en diferentes culturas.

-Persona determinada y ingeniosa.

-Capacidad de trabajar bajo presión.

 

 

 

Ubicación: Denver, Colorado

Salario: Competitivo

Tipo de Contrato: Indefinido

Horario: Jornada completa

Fecha de cierre: 16 de noviembre de 2017

 

OFERTA:

Los candidatos interesados ​​deben enviar por correo electrónico el CV a contact@hauteroute.org con el asunto “Vacancy Customer Service Manager”.